Nieve Oy:n Toimitusehdot (“Toimitusehdot”)

Luotu 13.7.2023

Soveltamisala Nämä toimitusehdot (jäljempänä "Ehdot") koskevat kaikkia Luovimma-verkkokaupan (www.luovimma.com) kautta tehtyjä tilauksia, joiden myyjänä toimii Nieve Oy (Y-tunnus: 2989711-4, osoite: Hämeenkatu 30, 11100 Riihimäki, jäljempänä "Myyjä").

Sopimus ja sovellettava laki Ostajan (jäljempänä "Asiakas") ja Myyjän välinen kauppa (jäljempänä "Kauppa") muodostuu näiden Ehtojen, Asiakkaan tilauksen ja Myyjän tilausvahvistuksen perusteella. Kuluttaja-asiakkaan osalta Kauppaan sovelletaan Suomen kuluttajansuojalainsäädäntöä ja yritysasiakkaan osalta Suomen kauppalakia, ellei näissä Ehdoissa toisin määrätä.

Force Majeure Myyjä ei ole vastuussa mistään sopimuksen täyttämättä jättämisestä, mikäli se johtuu olosuhteista, jotka ovat Myyjän kohtuullisen valvonnan ulkopuolella (force majeure). Myyjä sitoutuu ilmoittamaan Asiakkaalle tällaisen esteen ilmenemisestä viipymättä.

Ehtojen muuttaminen Myyjällä on oikeus muuttaa näitä Ehtoja ilman etukäteisilmoitusta. Asiakkaan tekemiin tilauksiin sovelletaan niitä Ehtoja, jotka ovat voimassa tilauksen tekohetkellä. Voimassa olevat Ehdot ovat saatavilla Luovimma-verkkosivustolla.

Hinnat Kaikki hinnat ilmoitetaan euroissa ja sisältävät arvonlisäveron. Myyjä pidättää oikeuden muuttaa hintoja ja ei ole vastuussa paino- tai kirjoitusvirheistä hinnoittelussa.

Erimielisyyksien ratkaiseminen Mikäli Asiakkaan ja Myyjän välille syntyy erimielisyyttä näistä Ehdoista tai Kaupasta, osapuolet pyrkivät ensisijaisesti ratkaisemaan erimielisyyden neuvotteluteitse. Jos neuvottelut eivät johda ratkaisuun, erimielisyydet ratkaistaan Kanta-Hämeen käräjäoikeudessa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Kuluttaja-asiakkailla on oikeus saattaa riita-asia myös kotipaikkansa yleisen alioikeuden tai kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttajariitalautakunnalle esitettävän asian käsittelyn edellytyksenä on, että asiakas on ensin ollut yhteydessä maistraatin kuluttajaneuvontaan.

 

1. Tuotteen tilaaminen

 

Ennen tuotteen tilaamista Asiakkaan on suositeltavaa perehtyä yksityiskohtaisesti tuotteen kuvaukseen ja teknisiin tietoihin, jotka ovat saatavilla tuotteen omalla sivulla verkkokaupassa. Myyjä pidättää oikeuden asettaa rajoituksia tarjoustuotteiden asiakaskohtaiseen maksimimyyntimäärään.

Sitova tilaus syntyy, kun Asiakas on lähettänyt tilauksen verkkokaupan kautta ja on vahvistanut ymmärtävänsä tilauksen maksuvelvoitteen. Ennen tilauksen lopullista hyväksymistä, Asiakkaan tulee tarkastaa tilauksen yksityiskohdat ja hyväksyä nämä Ehdot.

Myyjä vahvistaa tilauksen vastaanottamisen lähettämällä tilausvahvistuksen Asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. On Asiakkaan vastuulla varmistaa, että tilausvahvistuksen tiedot ovat oikeat ja vastaavat tehtyä tilausta.

Myyjällä on oikeus kieltäytyä tilauksen hyväksymisestä, mikäli tilattua tuotetta ei ole saatavilla tai jos tilattu tuote ei ole syystä tai toisesta toimitettavissa.

Verkkokaupassa asioidessaan Asiakkaan on toimitettava täydelliset ja paikkansapitävät yhteystiedot, joihin kuuluvat nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero sekä postiosoite. Jos tuotteet toimitetaan muuhun kuin laskutusosoitteeseen, on myös toimitusosoite ilmoitettava erikseen. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja ajantasaisuudesta.

Tilausta tehtäessä kerättäviä henkilötietoja käsitellään Myyjän tietosuojaselosteen mukaisesti. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä Asiakkaalta edellytetään sitoutumista kulloinkin voimassa oleviin Toimitusehtoihin.

 

Konsultaatiopaketin tilaaminen

Käyttämällä OmaLuovimma-palvelua Asiakas hyväksyy käyttämishetkellä voimassaolevat Käyttöehdot.

Konsultaatiopakettien tilauksessa Asiakas valitsee haluamansa palvelupaketin. Tilaus vahvistetaan maksamalla ostoskorin sisältö. Tilausvahvistuksen sekä käyttäjätunnus- ja salasanatiedotteen vastaanotettuaan Asiakas täyttää "OmaLuovimma" -tilillään tarvittavat tiedot suunnitteluprosessin käynnistämiseksi. Tässä vaiheessa Asiakas toimittaa suunnittelijalle kaikki olennaiset tiedot tilasta ja henkilökohtaisista toiveista. Asiakas ja sisustussuunnittelija kommunikoivat suunnitteluprosessin aikana OmaLuovimma-palvelun kautta.

Lahjakorttien tilaaminen tapahtuu valitsemalla haluttu lahjakortti, jonka jälkee tilaus maksetaan kassapalvelussa. Tilauksen jälkeen saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen.

Käsittelemme tilauksen yhteydessä henkilötietojasi, joten luethan tietosuojaselosteesta mihin henkilötietojasi käytetään. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin Toimitusehtoihin.

 

2. Mittatilaus- ja poistotuotteet

Mittatilaustuotteet

Luovimman valikoimasta löytyy asiakkaan toiveiden mukaan räätälöitäviä tuotteita. Tämä sisältää esimerkiksi määrämittaan katkaistavat sähkökaapelit ja muut asiakkaan valitsemilla mitoilla, väreillä tai muilla ominaisuuksilla varustetut tuotteet. Asiakas tekee nämä valinnat suoraan verkkokaupassa ennen ostoskoriin siirtymistä. Luovimma ei ota vastuuta asiakkaan mahdollisista virhevalinnoista. Tarkistathan huolellisesti tilausvahvistuksesi.

Jos asiakas toivoo muutoksia mittatilaustuotteeseen tilauksen hyväksymisen tai valmistusprosessin aloittamisen jälkeen, muutosten toteuttaminen saattaa johtaa lisäkustannuksiin tai ne voivat olla mahdottomia tuotantoteknisten seikkojen vuoksi. Tässä tapauksessa asiakkaan tulee mahdollisesti tehdä uusi tilaus. Kaikki tilauksen jälkeen aiheutuvat lisäkustannukset veloitetaan asiakkaalta. Mittatilaustuotteilla ei ole palautusoikeutta.

 

Suunnittelupaketit

Jos et ole täysin tyytyväinen toimitettuun suunnitelmaan, sinulla on oikeus pyytää suunnittelupakettiisi kuuluvia veloituksettomia muutoskierroksia. Tämän aikana voit esittää yksittäisiä muutoksia, kuten huonekalujen, valaisimien, tekstiilien tai pintamateriaalien vaihtoa. Veloituksettomien kierrosten lisäksi voit ostaa ylimääräisiä muutoskierroksia hintaan 59 euroa (sis. alv 24%). Ylimääräiset muutoskierrokset tilataan sähköpostitse osoitteesta myynti@luovimma.com. Muutosehdotuksia voi lähettää 14 vuorokauden sisällä valmiin suunnitelman vastaanottamisesta.

Poistotuotteet

Verkkokaupastamme löydät myös poistotuotteita, jotka ovat esimerkiksi valikoimastamme poistuvia tuotteita, mallikappaleita tai asiakaspalautuksia. Tuotteet myydään verkkokaupan kautta, ja niiden toimituskustannukset sekä -ajat ilmoitetaan tuotekortilla. Vakuutamme, että tuotteet ovat ehjiä ja niillä on normaali takuu, vaikka niiden pakkaus voi olla avattu tai vahingoittunut. Pakkaamme tuotteet huolellisesti kuljetusta varten. Kuluttaja-asiakkailla on normaali palautusoikeus verkkokaupasta ostettuihin poistotuotteisiin.

 

3. Hinnat ja maksaminen

Tuotteiden hinnoittelu on voimassa toistaiseksi tai mainitun kampanja-ajan puitteissa. Tuotteet laskutetaan käyttäen tilaushetkellä voimassa olevia hintoja, jotka ovat nähtävissä ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

Mikäli tuotteen hinta verkkokaupassa on ilmoitettu virheellisesti, Luovimma ei ole sidottu virheelliseen hintaan. Selkeissä hintavirhetilanteissa, joissa asiakkaan olisi pitänyt kohtuudella ymmärtää hinta virheelliseksi, Luovimma varaa oikeuden perua tilaus.

Ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron. Toimitus- ja käsittelykulut lisätään hintaan ja ne ilmoitetaan tilausta tehtäessä sekä tilausvahvistuksessa.

Alennuskoodit myönnetään yleensä vain tuotteiden hinnoista, eivät toimituskuluista. Koodit voivat olla tuotekohtaisia ja niitä voi yleensä käyttää vain kertaalleen. Alennuksen hyödyntämiseksi koodi on syötettävä tilausta tehdessä, eikä sitä voi lisätä jälkikäteen. Yhtä tilausta kohti hyväksytään vain yksi alennuskoodi. Palautusten yhteydessä alennuskoodin käyttöehdot saatetaan arvioida uudelleen.

Maksu suoritetaan tilausprosessin päätteeksi käytössä olevilla maksuvälineillä. Hyväksytyn maksutapahtuman jälkeen tilaus siirtyy Luovimman käsittelyyn. Käytämme SSL-salausta tietoliikenteessä maksujen ja asiakastietojen suojaamiseksi.

Maksunvälityspalveluita tarjoavat Shopify Payments ja PayPal. Lisätietoa maksuvaihtoehdoista löydät osiosta "Maksutavat".

 

4. Tuotteiden saatavuus ja toimituksen viivästyminen

Vaikka Luovimma pyrkii varmistamaan, että tuotteiden saatavuustiedot verkkokaupassa ovat ajan tasalla, emme voi taata kaikkien tuotteiden saatavuutta tai varastotilanteiden tarkkuutta. Joitakin tuotteita saatetaan valmistaa vain rajoitetun ajan tai rajallinen erä.

Ennakkomyyntituotteiden toimitusaika voi olla pidempi ja se ilmoitetaan tuotekuvauksessa.

Jos tuotteen toimitus viivästyy, pyrimme informoimaan asiakasta viivästyksestä ja antamaan uuden arvioidun toimitusajan. Asiakas hyväksyy uuden toimitusajan, ellei hän vastusta sitä viipymättä. Mikäli tuote on loppunut varastosta tilauksen jälkeen, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian.

Jos tilattua tuotetta ei voi toimittaa, asiakkaalle palautetaan tuotteen hinta kokonaisuudessaan, ja kauppa kyseisen tuotteen osalta katsotaan purkautuneeksi.

Luovimma ei vastaa viivästysten tai kaupan purkautumisen aiheuttamista välillisistä vahingoista. Kuluttaja-asiakkailla on oikeus hyödyntää kuluttajansuojalain tarjoamia oikeuksia viivästystapauksissa. Luovimma ei vastaa viivästymisistä, jotka johtuvat asiakkaan toiminnasta, kuten virheellisistä yhteystiedoista.

 

5. Toimitus

Toimitusalue

Luovimma toimittaa tilauksia Manner-Suomessa, lukuun ottamatta poste restante -osoitteita. Toimitustavat ja -ajat ovat yksilöllisiä ja ilmoitetaan kunkin tuotteen sivulla. Kaikki fyysiset tuotteet toimitetaan Postin välityksellä, ja asiakkaalla on mahdollisuus seurata lähetystään Postin seurantapalvelun kautta saatavilla olevan seurantakoodin avulla.Toimitushinta kaikille lähetyksille on 5,90 euroa. Yli 50 euron arvoisten tilausten toimitus on maksuton. Ilmainen toimitus koskee vain Suomen sisäisiä lähetyksiä.

• Kotiintoimitus: Tuotteet toimitetaan osoitteeseen, mutta palvelu ei sisällä kantoapua rakennuksen sisälle tai yläkertoihin, paitsi jos tuotteen tiedoissa on toisin mainittu. Suuremmat tuotteet toimitetaan ajoneuvolla päästävän matkan päähän.
• Ennakkoilmoitus: Kuljetusyritys on yhteydessä asiakkaaseen ennen toimitusta.
• Noutopisteet: Asiakkaalle ilmoitetaan, kun tilaus on noudettavissa noutopisteestä.

Noutamattomat tilaukset

Jos paketti jätetään noutamatta tai vastaanotto kieltäydytään, Luovimma veloittaa asiakkaalta palautuskulut.

Vahingot ja kadonneet lähetykset

Luovimma vastaa kuljetuksen aikana mahdollisesti syntyvistä tuotevahingoista ja katoamisista.

Erityisalueet

Tilaukset Ahvenanmaalle, saaristoalueille tai ulkomaille edellyttävät erillistä yhteydenottoa myyntiin. Tällöin toimituksen ehdot ja mahdolliset lisäkustannukset neuvotellaan tapauskohtaisesti.

Konsultaatiopaketit

• Ennakkotiedot: Suunnittelutyö alkaa asiakkaan toimittamilla ennakkotiedoilla ja kuvilla. Ilmoitettu toimitusaika lähtee kun ennakkotiedot ovat lähetetty suunnittelijalle. 
• Toimitusaika: Valmis suunnitelma toimitetaan OmaLuovimma -tilillesi 7–21 arkipäivässä ennakkotietojen ja kuvien saatua. Suunnitelman valmistumisesta ilmoitetaan sähköpostitse. 

6. Tuotteiden tarkastaminen, reklamaatiot ja virhevastuu sekä takuu

Tuotteen tarkastaminen ja kuljetusvaurio

Asiakkaan on välittömästi toimituksen saavuttua tarkastettava, että tuotteet ovat ehjiä ja virheettömiä. Havaitessaan kuljetusvaurion, asiakkaan on merkittävä vaurio kuljetusasiakirjaan. Reklamaatiot vaurioista, jotka olisi voitu havaita toimituksen yhteydessä, edellyttävät mainintaa asiakirjassa, muuten vastuu siirtyy asiakkaalle. Kaikki kuljetusvauriot on ilmoitettava viipymättä  Luovimman asiakaspalveluun.

Reklamaatiot ja virhevastuu

Jos tuote on virheellinen tai rikki, on reklamaatio tehtävä heti virheen havaitsemisen jälkeen. Kuluttaja-asiakkaalla on velvollisuus ilmoittaa tuotteen virheestä kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta. Reklamaatio on tehtävä kirjallisesti, ja ostotodistuksen esittäminen on välttämätöntä. Mikäli tuotteessa havaitaan virhe Luovimmalla on ensisijaisesti oikeus kohtuullisessa ajassa korjata virhe tai toimittaa tilalle virheetön tuote.  toimenpide on korjata virhe tai toimittaa korvaava tuote.

Vastuu ei kata vioittumista toimituksen jälkeen, tuotteen normaalia kulumista tai väärinkäytöstä aiheutuneita vioittumisia. Yritysasiakkaiden osalta Luovimma ei vastaa välittömistä tai välillisistä menetyksistä, vahingoista tai tulonmenetyksistä. 

Takuu

Luovimma ei myönnä erillistä takuuta, vaan tuotteiden takuu määräytyy valmistajan ehtojen mukaisesti. Asiakkaan tulee tutustua tuotteen mukana tuleviin takuuehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa. Verkkokaupasta tilattujen tuotteiden tilausvahvistus toimii takuutodistuksena. Asiakkaan tulee säilyttää takuutodistus koko tauuajan. 

Ammattilaisen asennus

Tietyt tuotteet, kuten sähkötarvikkeet, vaativat ammattilaisen asennuksen. Asiakkaan on varmistettava, että asennuksen suorittaa rekisteröity ammattilainen. Sähköasennuksiin liittyvää tietoa ja urakoitsijarekisterin löytää Tukesin sivuilta.

Huomioi, että nämä ohjeet ja ehdot voivat muuttua, ja on tärkeää aina tarkistaa voimassa olevat ohjeet ja ehdot Luovimman verkkosivuilta tai asiakaspalvelusta.

7.Tilauksen palauttaminen sekä hyvitys

Tässä kohdassa esitetyt ehdot koskevat ainoastaan kuluttaja-asiakkaita. Yritysasiakkailla ei ole palautusoikeutta.

Asiakkaalla on oikeus palauttaa fyysiset tuotteet 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla palautettaessa avaamaton ja myyntikuntoinen. Palautusoikeus ei koske digitaalisia tuotteita.

Palauttaja vastaa palautuksesta aiheutuvista postikuluista. Suosittelemme käyttämään palautuksessa Postin palveluita ja säilyttämään palautuksen seurantakoodin, kunnes palautus on vahvistettu vastaanotetuksi.

Palautettavat tuotteet tulee lähettää alkuperäisessä pakkauksessaan, ja paketin mukaan tulee liittää kopio tilausvahvistuksesta tai muu ostosta osoittava asiakirja. Palautusoikeuden käyttäminen edellyttää, että tuote on olennaisilta osiltaan muuttumaton ja käyttämätön.

Digitaalisten tuotteiden peruutusoikeus

Digitaalisilla tuotteilla ei ole perinteistä palautusoikeutta johtuen tuotteen luonteesta. Kuitenkin, mikäli digitaalinen tuote ei toimi määriteltyjen vaatimusten mukaisesti, tulee asiakkaan ottaa yhteyttä kaupan asiakaspalveluun mahdollisimman pian selvittääkseen korvaavan tuotteen tai hyvityksen mahdollisuuden.

Konsultaatiopakettien peruutus ja palautusehdot

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Mikäli suunnittelupalvelun työ on edennyt ennakkotietovaiheen ohi, palautusoikeutta on rajoitettu, ja asiakas on velvollinen maksamaan saamastaan palvelusta.

Peruutus tulee tehdä ilmoittamalla sähköpostitse myynti@luovimma.com osoitteeseen. Ilmoituksessa tulee mainita asiakkaan nimi, tilausnumero ja tiedot tilatusta suunnittelupaketista. Jos suunnittelutyö on jo siirtynyt ennakkotietoaiheesta eteenpäin, Luovimman on oikeus veloittaa tehdystä työstä.

Palautusoikeuden rajoitukset

On tärkeää huomioida, että eräitä tuotteita ei voi palauttaa. Tämä koskee tuotteita, jotka on valmistettu asiakkaan mittojen mukaan tai jotka on muokattu asiakkaan toiveiden mukaisesti, kuten määrämittaan leikatut materiaalit. Asennettuja tuotteita ei myöskään hyväksytä palautettaviksi, sillä asennus katsotaan tuotteen hyväksymiseksi. Lisäksi, mikäli hygieniatuotteen pakkaus on avattu, ei palautusoikeutta enää ole. Nämä rajoitukset perustuvat kuluttajansuojalakiin (luku 6, 16. §). 

Hyvitys

Kun palautus on käsittelyssä, Luovimma palauttaa tuotteen arvon asiakkaalle käyttäen samaa maksutapaa, jolla maksu on alun perin suoritettu. Tästä prosessista ei aiheudu asiakkaalle ylimääräisiä kustannuksia. Palautukset käsitellään ja hyvitykset suoritetaan 14 päivän kuluessa tuotteen palauttamisesta Luovimmalle. Asiakkaalle palautetaan tuotteesta maksettu täysi hinta, vaikka sen hinta olisi myöhemmin muuttunut.

8. Reklamaatiot

Meille on äärimmäisen tärkeää, että olet tyytyväinen tuotteisiimme, palveluumme ja lopputulokseen. Mikäli koet, etteivät odotuksesi ole täyttyneet, kehotamme sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme osoitteessa myynti@luovimma.com välittömästi, mutta viimeistään kahden viikon kuluessa tuotteen tai suunnitelman saapumisesta. Pyrimme yhdessä löytämään ratkaisun asiaan. Reklamaatiotilanteessa toivomme, että annat seuraavat tiedot: nimesi, tilausnumerosi, (valitsemasi suunnittelupaketin), sekä yksityiskohtaisen selostuksen ongelmasta, joka koskee joko saamaasi suunnitelmaa tai itse suunnittelutyötä.

 

9. Konsultaatiopakettien tuotesuositukset ja kaupallinen yhteistyö

Kukin suunnittelupakettimme tarjoaa kattavan listan tuotesuosituksia. Huomioithan, että nämä suositukset ovat vain ehdotuksia, ja Luovimma ei ole vastuussa kyseisten tuotteiden saatavuudesta tai toimituksesta. Suosittelemme tuotteita, jotka ovat saatavilla suunnitteluhetkellä, mutta emme voi taata niiden jatkuvaa saatavuutta. Jos tilaamasi tuotelista sisältää tuotteen, joka ei ole saatavilla 14 päivää suunnitelman vastaanottamisen jälkeen, suunnittelijasi auttaa mielellään löytämään sopivan korvaavan tuotteen. Lisäksi on hyvä muistaa, että tuotteiden värit voivat näyttää erilaisilta eri näytöillä.

On myös syytä huomioida, että voimme ajoittain tehdä kaupallista yhteistyötä eri kumppaneiden kanssa.

.

10. Henkilötietojen käsittely ja evästeet

Luovimma sitoutuu suojelemaan asiakkaidensa yksityisyyttä ja käsittelemään henkilötietoja aina voimassa olevan henkilötietolainsäädännön mukaisesti. Saadaksesi tarkempaa tietoa henkilötietojesi käsittelystä, tutustu verkkosivuillamme julkaistuun tietosuojaselosteeseen.

Keräämme myös tietoa evästeiden avulla, jotta voimme parantaa verkkosivustomme toimintaa ja asiakaskokemusta. Evästeiden käytöstä ja niiden hallinnasta löydät lisää tietoa verkkosivuiltamme.