Toimitus ja palautus

TOIMITUSEHDOT:

Toimitustapa

Kaikki fyysiset tuotteet toimitetaan Postin välityksellä. Asiakkaan on mahdollista seurata lähetystään Postin seurantapalvelun kautta saatavilla olevan seurantakoodin avulla.

 

Toimitushinnat

Toimitushinta kaikille lähetyksille on 5,90 euroa. Yli 50 euron arvoisten tilausten toimitus on maksuton. Ilmainen toimitus koskee vain Suomen sisäisiä lähetyksiä.

 

Toimitusaika

Toimitusaika on yleensä 3–5 arkipäivää tilauksen vahvistamisesta. Mikäli tuotteessa on erillinen toimitusaika, mainitaan tämä tuotetiedoissa.

 

Digitaalisten tuotteiden toimitus

Digitaaliset tuotteet, kuten ladattavat tiedostot tai ohjelmistot, toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse, asiakkaan käyttäjätilille kaupan verkkosivustolla tai muulla sovitulla tavalla. Toimitus tapahtuu heti maksun suorittamisen jälkeen. Asiakas saa sähköpostiinsa latauslinkin tai ohjeet tuotteen hyödyntämiseen. Konsultaatiopaketissa kirjautumistiedot asiakasportaaliin toimitetaan arkisin 48 tunnin sisällä tilauksesta.

 

PALAUTUSEHDOT:

Palautusoikeus

Asiakkaalla on oikeus palauttaa fyysiset tuotteet 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla palautettaessa avaamaton ja myyntikuntoinen. Palautusoikeus ei koske digitaalisia tuotteita.

 

Palautuskulut

Palauttaja vastaa palautuksesta aiheutuvista postikuluista. Suosittelemme käyttämään palautuksessa Postin palveluita ja säilyttämään palautuksen seurantakoodin, kunnes palautus on vahvistettu vastaanotetuksi.

 

Palautusprosessi

Palautettavat tuotteet tulee lähettää alkuperäisessä pakkauksessaan, ja paketin mukaan tulee liittää kopio tilausvahvistuksesta tai muu ostosta osoittava asiakirja. Palautusoikeuden käyttäminen edellyttää, että tuote on olennaisilta osiltaan muuttumaton ja käyttämätön.

 

Digitaalisten tuotteiden peruutusoikeus

Digitaalisilla tuotteilla ei ole perinteistä palautusoikeutta johtuen tuotteen luonteesta. Kuitenkin, mikäli digitaalinen tuote ei toimi määriteltyjen vaatimusten mukaisesti, tulee asiakkaan ottaa yhteyttä kaupan asiakaspalveluun mahdollisimman pian selvittääkseen korvaavan tuotteen tai hyvityksen mahdollisuuden.

 

Konsultaatiopakettien peruutus ja palautusehdot

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Mikäli suunnittelupalvelun työ on edennyt ennakkotietovaiheen ohi, palautusoikeutta on rajoitettu, ja asiakas on velvollinen maksamaan saamastaan palvelusta.

Peruutus tulee tehdä ilmoittamalla sähköpostitse myynti@luovimma.com osoitteeseen. Ilmoituksessa tulee mainita asiakkaan nimi, tilausnumero ja tiedot tilatusta suunnittelupaketista. Jos suunnittelutyö on jo siirtynyt ennakkotietoaiheesta eteenpäin, Luovimman on oikeus veloittaa tehdystä työstä.

 

Palautusoikeuden rajoitukset

On tärkeää huomioida, että eräitä tuotteita ei voi palauttaa. Tämä koskee tuotteita, jotka on valmistettu asiakkaan mittojen mukaan tai jotka on muokattu asiakkaan toiveiden mukaisesti, kuten määrämittaan leikatut materiaalit. Asennettuja tuotteita ei myöskään hyväksytä palautettaviksi, sillä asennus katsotaan tuotteen hyväksymiseksi. Lisäksi, mikäli hygieniatuotteen pakkaus on avattu, ei palautusoikeutta enää ole. Nämä rajoitukset perustuvat kuluttajansuojalakiin (luku 6, 16. §). 

Palautuksen käsittely ja hyvitys

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitämme tuotteen hinnan alkuperäiseen maksutapaan. Hyvitys pyritään suorittamaan mahdollisimman nopeasti, viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

 

Asiakkaan tyytyväisyys on meille tärkeää, ja pyrimme varmistamaan, että sekä tuotteemme että toimitus- ja palautusprosessimme vastaavat asiakkaidemme odotuksia. Mikäli sinulla on kysyttävää toimitus- ja palautusehdoistamme, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme.